Ici, WhatsApp est l’appli n°1, avec plus de 20 millions d’utilisateurs revendiqués, soit 58% de la population ! Cette application ludique permet de télécharger des vidéos, des images et des messages vocaux. C’est idéal pour rester en contact avec ses proches.

Au Maroc, WhatsApp est l’appli n°1, avec plus de 20 millions d’utilisateurs revendiqués, soit 58% de la population.

Nous avons donc lancé un Club sur WhatsApp permettant une communication permanente et réactive avec nos clients, tout en respectant la confidentialité des informations échangées. Grâce à un simple message, chacun peut demander un remboursement anticipé de crédit, une attestation d’encours, indiquer un changement de domicile. Nous traitons en moyenne 50 demandes par jour, et cela peut dépasser 100 demandes en période de campagnes de communication spécifiques.

En 2019, notre objectif est d’en faire un canal fidélisant, en proposant des avantages clients. Nous allons aussi capitaliser sur le Club en continuant à informer les membres des nouveautés du groupe en matière de véhicules ou de crédits. Nous envisageons aussi de dépasser la barre des 20 000 membres en 2019 et ainsi, couvrir 50% de nos clients particuliers en portefeuille. 

 

[1] Source : Communiqué de presse agence Nationale de réglementation des télécommunication – Septembre 2018

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