L’institut d’étude Service Value a interrogé près de 2 000 clients afin d’évaluer leur satisfaction à l’égard de 24 sociétés proposant des financements automobiles. C’est Renault Bank, notre financière de marque Renault en Allemagne, qui est arrivée en tête sur l’ensemble des critères. Un prix qui vient notamment récompenser la qualité de ses offres et de son service client.
Près de 2 000 consommateurs allemands ont été interrogés en janvier 2017 dans cinq catégories : la communication client, la performance du produit de financement, les conditions de l’offre, le conseil et le service client. Renault Bank a obtenu les notes maximales dans l’ensemble des catégories et recueille donc la meilleure appréciation globale parmi les 24 sociétés de financements automobiles.
Ce résultat confirme celui de l’enquête clients de la chaîne d’informations N-TV réalisé en octobre 2016, pour laquelle Renault Bank avait déjà été récompensée. Deux prix qui confirment l’orientation de la stratégie centrée client déployée en Allemagne.
