Le bien-être et la satisfaction des collaborateurs et des clients sont au cœur du pilier social de notre stratégie ESG.
C’est pourquoi Mobilize Financial Services s’attache à proposer un environnement de travail épanouissant et inclusif, qui favorise l’engagement, la créativité et la fidélisation de ses collaborateurs. De même, en développant une relation de proximité et d’écoute avec nos clients, nous nous assurons d’assurer de mieux répondre à leurs attentes et de leur offrir une expérience de qualité.
Sur le plan social, Mobilize Financial Services a notamment comme objectif d’atteindre au moins 40% de femmes managers d’ici 2030.
NOS CHAMPS D'ACTION
- Pour nos collaborateurs : programme zéro discrimination, la place des femmes dans le management, montée en compétences.
- Pour nos clients : suivi de la satisfaction des clients et des concessionnaires, programme CareMakers de Renault Group.
Notre politique et nos initiatives pour le bien-être des collaborateurs
Mobilize Financial Services s’engage à créer un environnement de travail qui permet à tous les collaborateurs de se développer et de s’exprimer. Ainsi, l’entreprise favorise, par l’implication de ses collaborateurs, la remontée d’informations et développe une culture du feedback au quotidien.
Mobilize Financial Services promeut également la diversité et l’inclusion, afin que tous les collaborateurs se sentent défendus et représentés, quel que soit leur profil, en application de la stratégie Diversité et Inclusion de Renault Group. Cela passe notamment par un objectif d’au moins 40% de femmes parmi les managers d’ici 2030, une politique zéro discrimination, des programmes de formation en interne contre les discriminations, la recherche d’une meilleure inclusion des personnes en situation de handicap. Mobilize Financial Services est désormais inclus dans le périmètre d'application de l'accord sur le Handicap négocié au niveau de Renault Group pour une durée de 3 ans (2024-2026), et notre entreprise applique la Charte diversité et inclusion de Renault Group. Depuis 2025, nous publions le gender pay gap au sein du groupe dans le rapport CSRD.
Pour la santé de nos collaborateurs, nous déployons le programmeOneHealth de Renault Group, conçu pour accompagner les collaborateurs avec des solutions pour prendre soin de sa santé physique et mentale : application d’accompagnement avec bonnes pratiques au quotidien, bilans de santé gratuits et personnalisés par des professionnels de santé indépendants, accès à une ligne d’écoute gratuite pour partager leurs préoccupations personnelles, familiales ou professionnelles.
Nous investissons dans le capital humain de nos collaborateurs, notamment par leur formation avec une plateforme d’e-learning, Learning@Mobilize-FS, qui offre un large panel de cours et de ressources. Plusieurs de nos filiales sont labellisées selon les critères de bien-être au travail de Great Place To Work (Royaume-Uni, Espagne, Brésil, Argentine et Colombie).
Une gouvernance pour lancer des produits responsables et durables
Mobilize Financial Services s’engage à déployer des produits et services qui respectent les principes de marketing responsable, à travers une gouvernance dédiée. Avant chaque lancement, les produits sont revus lors du Comité nouveaux produits. Ce comité se réunit tout au long de l’année pour examiner tout nouveau produit ou changement significatif dans les produits existants, quel que soit le marché national concerné.
Ce comité a pour rôle d’évaluer l’impact social, environnemental, la valeur client et les risques associés à un produit, avant de valider son lancement. Ce comité veille également à ce que le nom des produits soient bien représentatifs des bénéfices réels du produit, pour éviter toute pratique de greenwashing, sur la base d’un document de référence qui définit et encadre l’utilisation des termes liés à la durabilité.
Cette instance permet aussi de faire un bilan des produits lancés, un an après leur déploiement, pour prendre en compte les premiers résultats commerciaux, la mise en œuvre, et les retours clients éventuels. Chaque année, nous formons tous les collaborateurs qui participent au lancement de produits, à la gouvernance des produits. Localement, nos filiales assurent les formations obligatoires pour commercialiser les produits proposés dans les meilleures conditions.
Faciliter l’accès à la mobilité pour les clients
Mobilize Financial Services soutient Renault Group dans la mise en œuvre du programme CareMakers, conçu pour faciliter l’accès à la mobilité aux personnes sans emploi. Il propose des solutions de mobilité à des personnes sans emploi et qui ont besoin d’être véhiculées pour trouver un travail. Dans le cadre de ce programme, des véhicules sont proposés aux demandeurs d’emploi ou aux salariés en période d’essai, associés à un microcrédit dont le paiement commence à partir du quatrième mois. L’objectif de CareMakers est d’atteindre 10 000 bénéficiaires d’ici 2030.
Pour un marketing responsable et durable, fondé sur le respect du client et la vente éthique à distance
Chez Mobilize Financial Services, nous plaçons l'éthique et le respect de nos clients au cœur de nos activités, en particulier dans nos interactions à distance. Nous nous engageons à respecter scrupuleusement les règles en matière de consentement client, à bien gérer les sollicitations clients et les approches de marketing direct. Nous recueillons et utilisons les données de nos clients de manière transparente et avec leur consentement explicite. Nos clients ont le droit de consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment. Nous nous engageons à ne pas sur-solliciter nos clients. Nous veillons à ce que nos communications soient pertinentes, personnalisées et envoyées avec parcimonie, via un outil commun sécurisé. Nos clients peuvent se désinscrire facilement de nos listes de diffusion.
Nous interdisons toute pratique de vente forcée. Nos équipes conseillent nos clients de manière honnête et transparente, en leur proposant des produits et services adaptés à leurs besoins réels. Nous veillons à ce que nos pratiques de vente à distance soient toujours respectueuses et centrées sur les besoins du client.
Nous sommes convaincus que le respect de ces principes est essentiel pour établir une relation de confiance durable avec nos clients.
Être à l’écoute de nos clients, un engagement continu
Nous accordons une importance primordiale à la voix du client. Nous réalisons des enquêtes continues, incluant des enquêtes à froid sur l'ensemble de la relation client et des enquêtes à chaud après des interactions clés. Ces retours clients alimentent des plans d'actions dédiés pour améliorer continuellement notre service. Nous évaluons également l'expérience de nos clients sur nos offres financières, analysons attentivement les commentaires sur les plateformes digitales et assurons un suivi rigoureux des réclamations avec des comités dédiés.
Nous sommes convaincus que le respect de ces principes et l'écoute active de nos clients sont essentiels pour établir une relation de confiance durable et répondre à leurs attentes.
