Carmen, vous êtes Responsable de l’activité épargne, qu'est-ce que l’activité épargne et en quoi consiste votre travail ?
L’activité épargne au sein du groupe est la banque en ligne pour l'épargne et les dépôts à terme. Nous garantissons l'utilisation transparente et responsable des fonds que chaque client nous confie, avec les dépôts collectés contribuant au refinancement des crédits automobiles accordés aux clients et aux réseaux des marques de l'Alliance.
Par exemple, en France nous avons Zesto, en Allemagne et en Autriche nous avons Renault Bank Direkt, et au Royaume-Uni nous avons RCI Bank.
Je suis responsable de toutes les activités concernant les épargnes en Allemagne, ce qui comprend tous les processus pour les clients, le site web, la banque en ligne, l'application digitale pour les clients, les processus de back-office, la gestion du système bancaire et tous les rapports pertinents. Comme nous sommes une banque en ligne, nous travaillons beaucoup sous forme de projets pour développer des fonctionnalités innovantes pour le client. Actuellement, nous travaillons par exemple à la mise en place d'un chatbot.
Pouvez-vous nous résumer votre parcours au sein du groupe ? Quel regard portez-vous sur votre expérience chez RCI Bank and Services jusqu'à présent ?
J'ai commencé en tant que responsable du site internet et du marketing digital pour Renault Bank Direkt et aujourd’hui, je suis responsable de l'équipe. Grâce aux nombreux projets réalisés au cours des sept dernières années, cela n'a jamais été ennuyeux. Au contraire, j'ai eu tellement de projets passionnants, que c'est toujours un beau défi. De plus, les projets concernant l’épargne en Allemagne semblent très prometteurs et mon travail reste captivant.
Que pensez-vous de votre rôle de manager ?
J'aime beaucoup être un manager. C'est toujours fascinant de voir comment les personnes que vous embauchez évoluent au sein de l'entreprise. Le secteur des épargnes est entièrement digital, j'ai donc beaucoup de jeunes dans mon équipe, et je peux suivre tout leur parcours professionnel, par exemple de stagiaire à manager. De plus, j'ai une équipe très hétérogène avec des personnes d'âges, de milieux et de caractères différents et pour moi, c'est très satisfaisant de voir comment ce mélange crée un environnement créatif et favorable, où il est agréable de travailler. Lorsque j'ai commencé à travailler dans le secteur des épargnes, nous n’étions que deux personnes. Aujourd’hui, nous sommes une équipe de neuf, dont deux stagiaires et moi.
Quelles sont les particularités du travail dans le secteur bancaire ?
Le secteur bancaire est soumis à de nombreuses exigences réglementaires différentes. Quand j'ai commencé ici, je n'avais pas l'habitude d’avoir à vérifier tous les textes du site web sur des éléments juridiques et je n'ai jamais eu à faire aux exigences fiscales par exemple. Mais c'est l'un des défis qui rendent mon travail si intéressant et diversifié. Dans mon ancien travail, je n'avais jamais eu affaire avec d’aussi gros montants. Au début, c'était bizarre pour moi de parler en millions d'euros au lieu d'euros.
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail ?
J'aime la variété des tâches de mon travail. Le mélange entre être un manager, être créatif pour la partie marketing digital de mon travail, être analytique pour la partie financière et utiliser mes compétences organisationnelles pour la définition des processus et l'organisation des projets.
